Les livraisons effectuées par Petite Boussole se font par l’intermédiaire de transporteur comme GLS, DPD Chronopost ou encore Mondial Relay.
Petite Boussole est libre de choisir le transporteur de son choix en fonction de la nature et du volume de la commande à traiter.
Après avoir passé commande si votre article est en stock, votre commande sera traitée dans un délai de 3 jours. L’acheteur recevra un mail afin de prendre connaissance des détails de sa livraison et du transporteur sélectionné ainsi que son numéro de suivi.
LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE, MONACO ET EUROPE
Le barème de livraison ci-dessous s’applique à l’ensemble du site PETITE BOUSSOLE pour les pays suivant :
- France (Corse comprise), Monaco, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne.
A combien s'élèvent les frais de livraison facturés par Petite Boussole ?
Les frais de livraison varient en fonction du montant total de votre commande selon le barème ci-dessous :
- Montant de votre commande de 0 € à 50 € Les frais de livraison s’élèvent à 5€
- Montant de votre commande de 50 € à 100 € Les frais de livraison s’élèvent à 10€
- Montant de votre commande de 100 € à 150 € Les frais de livraison s’élèvent à 15€
- Montant de votre commande de 150 € à 200 € Les frais de livraison s’élèvent à 20€
- Montant de votre commande de 200 € à 250 € Les frais de livraison s’élèvent à 25€
Si votre commande dépasse 250€ la livraison est gratuite.
IMPORTANT: LIVRAISON DES PRODUITS VOLUMINEUX
Certains produits volumineux ou dépassant les dimensions standard nécessitent un traitement particulier. C’est pour cette raison qu’ils ne pourront pas bénéficier de l’expédition gratuite.
Si le produit désiré est concerné par des frais de livraison supplémentaire, ils seront mentionnés sur la fiche du produit.
Lors de votre paiement ces frais de livraisons supplémentaire seront automatiquement appliqués à votre commande.
La livraison sera traitée par l’intermédiaire d’un transporteur spécifique qui vous contactera pour planifier le jour de la livraison.
LIVRAISON DANS LES ILES SITUÉES EN EUROPE
La livraison dans les iles en Europe comme Majorque, Ibiza, Jersey… est soumise à des dispositions particulières, nous vous invitons à nous contacter afin de vous envoyer un devis laissant apparaître précisément les frais de livraison.
LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE
Nous livrons partout ! Si vous souhaitez effectuer une commande à destination d’un pays qui n’est pas situé en Europe c’est possible, mais comme il s’agit d’une livraison spécifique nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous envoyer un devis laissant apparaitre précisément les frais de livraison spécifiques liés à votre demande.
Il est possible d’envoyer nos produits partout dans le monde, n’hésitez pas à nous écrire à cette adresse : contact@petiteboussole.com
Comment est traitée ma livraison ?
Lorsqu'un produit est en stock, la commande est envoyée dans un délai de 3 jours elle est ensuite remise au transporteur, il faut ensuite compter entre 7 et 15 jours pour la réceptionner.
L’acheteur doit consulter l'email de suivi de colis reçu après sa commande. Le suivi du colis est disponible en cliquant sur le lien reçu par mail.
Si la livraison échoue après une ou plusieurs tentatives et que la commande est retournée à l'expéditeur, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Si vous souhaitez recevoir la commande de nouveau, nous facturons des frais de ports supplémentaires.
Comment connaitre le délai de livraison ?
Le délai de livraison est indiqué pour chaque produit sur sa fiche descriptive.
Suis-je automatiquement informé lorsque les délais de livraison sont modifiés ?
Nous essayons de vous informer au mieux lorsqu'un produit ne peut pas être livré dans les délais indiqués. Vous serez immédiatement informé par e-mail.
Je commande plusieurs produits avec différents délais de livraison ?
Nous attendons que la commande soit complète afin de pouvoir l'envoyer en une seule fois.
Puis-je suivre le statut de ma commande ?
Au moment de l'envoi, vous recevez automatiquement un numéro de suivi de colis. Vous pouvez ainsi savoir exactement quel est le statut de votre commande et où se trouve votre colis.
Qui va livrer ma commande ?
Toutes les livraisons sont faites par l’intermédiaire de transporteur comme GLS, DPD Chronopost ou encore Mondial Relay…
Petite Boussole se réserve le choix du transporteur.
En cas de refus ou d’absence lors de la livraison, les frais de livraison réels vous seront facturés en cas de retour du produit dans notre entrepôt.
Comment s’effectue la livraison des meubles ou autre produit de grand volume ?
Le transporteur chargé de livrer votre commande vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous. Certains meubles demandent un montage minimum. La livraison se fera au pas de porte (bas d'immeuble ou maison).
Que faut -il faire quand je réceptionne ma commande ?
Merci de vérifier l'aspect extérieur du colis ou de la palette. Ne pas signer de document avant d'avoir vérifié l’article avec la présence du livreur. Si vous constatez un choc ou un dommage sur le ou les articles livrés, merci de refuser la livraison ou d'émettre des réserves sur le bon de livraison.
Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ?
Lors de la réception de votre commande, merci de vérifier le colis avant de l’accepter (et idéalement les produits envoyés). En cas de présence de dommage extérieur sur le colis, merci de le stipuler sur le bon de livraison que vous fait signer le livreur.
Nous vous invitons à suivre les instructions suivantes en cas de produit endommagé.
Merci de reporter un souci de livraison sous 48 heures et de garder l'emballage en cas de dommage. Si le dommage n'est pas reporté sous 48 heures, nous ne pourrons ouvrir un dossier Assurance.
- 1 – Photos des produits endommagés et de l’emballage
- 2 – Description du dommage à notre service clientèle.
- 3 – Attente de la confirmation de prise en compte de votre demande.
Comment sont emballés les produits fragiles ?
Les marchandises fragiles sont emballées avec la protection adéquate : papier bulle, carton renforcé ou autre procédé permettant de protéger l’intégrité du produit commandé.
J’ai une question sur un article ?
Si vous avez des questions sur un produit vous pouvez nous joindre par email à contact@petiteboussole.com
RETOUR, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT
Le Client dispose d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour, à compter de la livraison de la commande. Ce délai s’exercera par le retour des produits neufs accompagnés de leur emballage d’origine au frais du client.
A des fins d’identification le client est invité à intégrer le numéro de commande dans son colis de retour.
Le retour se fait à l’adresse suivante :
PETITE BOUSSOLE
15 Rue Des Halles
75001 Paris
Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Les produits retournés incomplets, dégradés ou salis par l’acheteur ne seront pas repris.
Les remboursements des produits seront effectués dans un délai maximum de 30 jours après la réception du produit retourné. Le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement choisi par le client au moment de sa commande.
IMPORTANT :
Si vous annulez votre commande déjà en expédition, nous vous facturons les frais de livraison et vous remboursons le montant restant de votre paiement.
Mon retour est-il rapidement traité ?
Lorsque vous renvoyez un produit, vous recevez une confirmation de sa réception. La somme des articles retournés vous sera restituée. Vous pouvez demander un nouveau produit dans le cadre d’un échange.
Information importante relative à la livraison
En cas de colis perdu ou de colis signé et livré mais non reçu par vos soins, nous devons ouvrir un dossier et une enquête chez le transporteur. Nous ne pourrons donc pas vous renvoyer votre commande ou vous la rembourser avant la fin de l’enquête qui peut durer jusqu’à 8 semaines. Vous devrez signer une attestation de non-réception avant l’ouverture de l’enquête.