Foire aux questions
1 - Dans quels pays pouvez-vous livrer ?
Nous livrons principalement en France et en Europe. En fonction de la nature de votre commande Petite Boussole sélectionne le transporteur qui acheminera votre commande jusqu’à votre adresse de livraison.
Livraisons dans le reste du monde et dans les DOM-TOM:
Nous livrons partout ! Si vous souhaitez effectuer une commande à destination d’un pays qui n’est pas situé en Europe, c’est possible, mais comme il s’agit d’une livraison spécifique, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous envoyer un devis laissant apparaître précisément les frais de livraison spécifiques liés à votre demande.
Notre adresse mail : contact@petiteboussole.com
2 - A combien s’élèvent les frais de livraison ?
Les frais de livraison pour la France varient en fonction du montant de votre commande selon le barème ci-dessous :
● Montant de votre commande de 0 € à 50 € Les frais de livraison s’élèvent à 5€
● Montant de votre commande de 50 € à 100 € Les frais de livraison s’élèvent à 10€
● Montant de votre commande de 100 € à 150 € Les frais de livraison s’élèvent à 15€
● Montant de votre commande de 150 € à 200 € Les frais de livraison s’élèvent à 20€
● Montant de votre commande de 200 € à 250 € Les frais de livraison s’élèvent à 25€
3 - Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont en moyenne de 7 à 15 jours mais peuvent varier en fonction des disponibilités et du transporteur sélectionné par Petite Boussole. Dans tous les cas vous êtes informé lorsque votre commande est remise au transporteur. Le délai de livraison apparait sur la fiche produit.
4 - Comment suivre l'avancement de ma commande ?
Lorsque votre commande est remise au transporteur un lien de suivi vous sera envoyé par mail vous permettant ainsi de suivre en ligne l'évolution de votre livraison. (départ de votre marchandise jusqu'à acheminement puis livraison à destination finale).
5 - Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Un mail vous sera envoyé à l’adresse mail indiquée lors de votre commande vous confirmant la bonne prise en compte de votre commande et de son règlement.
6 - Est-ce que je peux venir retirer ma commande dans vos entrepôts ?
Les commandes se font exclusivement par internet et le retrait dans nos entrepôts n’est pas une option proposée à nos clients.
7 - Puis-je commander un produit qui me plait mais qui n'est plus en stock ?
Vous pouvez commander un produit qui n’est plus en stock mais nous vous contacterons afin de vous préciser le délai de livraison, vous êtes ensuite libre de l’accepter ou d’annuler votre commande si ce délai vous paraît trop long.
8 - Ma commande est-elle modifiable ou annulable ?
Votre commande peut être modifiée où annulée à partir du moment ou celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur.
9 - Les retours ou échanges sont-ils possible ?
Bien sûr, nous vous invitons à consulter la rubrique livraison et retour afin d’avoir plus de précisions.
10 - Comment fonctionnent les codes promotionnels ?
Si vous avez un code promo il vous suffit de l’indiquer au moment de la validation de votre commande en cliquant sur « Avez-vous un code de réduction ? » une fenêtre de saisie va alors s’ouvrir vous n’avez plus qu’à inscrire votre code promo afin que celui-ci soit pris en compte.
11 - Pourquoi s'inscrire à la Newsletter ?
Pour recevoir 1 fois par mois toutes les nouveautés, les promotions, les codes de réduction et les dernières trouvailles de Petite Boussole.
12 - Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Validez votre commande et payez en toute sécurité directement en ligne par carte bancaire via notre partenaire Sripe qui sécurise nos transactions.
13 - Quels sont les moyens de règlement ?
Le règlement de votre commande peut se faire exclusivement par :
● Carte Bleue Visa MasterCard ou American Express
● Virement Bancaire
14 - Peut-on régler en plusieurs fois sans frais ?
Petite Boussole propose le règlement en plusieurs fois avec son partenaire Alma. vous pouvez payer en deux trois ou quatre fois.
15 - Quelles sont les conditions pour payer en plusieurs fois ?
● Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 100€ à 2000€
● Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express.
● Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées
16 - Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?
Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.
17 - Le paiement en plusieurs fois avec Alma est-il sécurisé ?
Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.
15 – Ma question n’est pas dans cette liste, comment faire ?
Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition : Par e-mail à contact@petiteboussole.com